مهارت های اجتماعی و روابط عمومی در هتل | جواهرزاده - نجاتیان قریشی | نشر مهکامه
یکی از دغدغههای اصلی مدیران و برنامه ریزان امور، توانمندسازی کارکنان هتل نسبت به روابط عمومی در هتل میباشد، به گونهای که بتوان ظرافتهای ارتباطی، مهمان نوازی و مسئولیت پذیری را به آنان منتقل کرد.
در این کتاب تلاش شده با بکارگیری تاریخچه قوانین و درج ضوابط در امور هتل، به پذیرشگران و کارمندان فرانت آفیس شیوههای نوین برخورد با میهمان و جنبههای مختلف شغل پذیرشگری را معرفی و مشکلات احتمالی که با آن مواجه میشوند را یادآوری نمایند. آشنایی با متدهای اصلی مهارتهای اجتماعی و اصول کاربردی در روابط عمومی هتل، میتواند گامی اساسی در جهت اخذ رضایت میهمانان، افزایش انگیزه پرسنل و کارکنان هتل و دستیابی به درجه مطلوب برای موفقیت در بازاریابی و فروش باشد.
مهارت های اجتماعی و روابط عمومی در هتل | جواهرزاده – نجاتیان قریشی | نشر مهکامه
فهرست کتاب
-
برقراری ارتباط با مردم (ارتباطات مردمی)، مسائل قانونی و امنیتی
-
حراست و نگهبانی از هتل
-
میهمان نوازی در هتل
-
نیازهای میهمان
-
خدمات
-
مهارتهای اجتماعی در هتل
-
تکالیف مربوط به ایفای نقش
نقد و بررسی وجود ندارد.