مدیریت رفتار سازمانی و منابع انسانی در حوزه هتل داری | محمودنژاد | نشر مهکامه

نحوه عملکرد کارکنان هتل، در میزان رضایت مشتریان و استقبال آنان از شیوه مدیریت سازمان، مهم‌ترین بخش از ایجاد ارزش برای مشتری است. این عملکرد، مشتری را برای مراجعه مجدد به این محیط راغب می‌سازد. بنابراین در این راستا می‌توان دو حوزه رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی را متناسب با اهداف سازمانی خود به نحوی تلفیق و پیاده کنیم که بیشترین اثربخشی و کارایی را در عملکرد سازمان به دست آوریم. این مجموعه در چهار بخش عمده تهیه شده است. بخش اول به کلیاتی در حوزه رفتار سازمانی و مسائل مدیریتی مرتبط با موضوع می‌پردازد. بخش دوم به موضوع رفتار سازمانی در سطح فردی و تمام جزئیات آن پرداخته شده، و در بخش سوم به مباحث رفتار سازمانی در سطح گروه، و سرانجام در بخش چهارم نگاهی محدود به برخی مطالب عمده نظیر فرهنگ سازمانی، رهبری و ارتباطات، مدیریت بهره‌وری و سرانجام مدیریت بحران و ریسک پرداخته شده است.

مدیریت رفتار سازمانی و منابع انسانی در حوزه هتل داری | محمودنژاد | نشر مهکامه

فهرست کتاب

بخش اول : کلیات

1. فصل اول : طرح موضوع

2. فصل دوم : نگاهی اجمالی به مفاهیم نظری

بخش دوم: مطالعات رفتار سازمانی در سطح فرد

1. فصل اول : مبانی رفتار فرد

2. فصل دوم : توانایی 

3. فصل سوم : شخصیت

4. فصل چهارم : یادگیری

5. فصل پنجم : ادراک

6. فصل  ششم : ارزش‌ها و نگرش‌ها

7. فصل هفتم : انگیزش

بخش سوم:  مطالعات رفتار سازمانی «سطح گروه»

1. فصل اول : مطالعات رفتار گروه

2. فصل دوم : روش‌های تصمیم گیری گروهی

بخش چهارم: مطالعات رفتار سازمانی در سطح سازمان

1. فصل اول : فرهنگ سازمانی

2. فصل دوم : رهبری سازمان

3. فصل سوم : ارتباطات سازمانی 

4. فصل چهارم : مدیریت بهره‌وری 

5. فصل پنجم : مدیریت بحران و ریسک 

فهرست اشکال : 

• شکل ۱ : الگوی سیستمی مطالعه رفتار سازمانی

• شکل ۲ : رابطه دو سویه مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی

• شکل ۳ : سطوح سه گانه مطالعات رفتار سازمانی

• شکل ۴ : عوامل شکل دهنده رفتار

• شکل ۵ : فرایند ارضاء نیازها

• شکل ۶ : فرایند برنامه‌ریزی مدیریت بحران

فهرست نمودار : 

• نمودار ۱ : مدل مفهومی مطالعات

• نمودار ۲ : مهارت‌های مدیران 

• نمودار ۳ : ماتریس سبک‌های روانشناختی یونگ

• نمودار ۴ : فرایند مقدماتی یادگیری

• نمودار ۵ : عوامل موثر بر ادراک

• نمودار ۶ : فرایند تصمیم گیری معقول

• نمودار ۷ : سلسله مراتب نیازهای مازلو

• نمودار ۸ : عوامل موثر بر عملکرد گروه

• نمودار ۹ : رابطه مقام و عملکرد

• نمودار ۱۰ : شبکه فرهنگی جانسون 

• نمودار ۱۱ : انواع فرهنگ سازمانی

• نمودار ۱۲ : نقش توانمندسازی در بهره‌وری سازمان

• نمودار ۱۳ : فرایند یادگیری سازمانی و بهینه سازی فرایندها

• نمودار  ۱۴ : نقش محیط در توانمندسازی کارکنان

• نمودار ۱۵ : سیستم سازمان‌های دانش بنیان

• نمودار ۱۶ : مکعب بحران