فرانت آفیس (کارمند پذیرش هتل) | مرضیه صالحی | نشر بال نو

فرانت آفیس را یکی از شاهرگ‌های حیاتی هتل می‌نامند و این بخش به منزله قلب هتل می‌باشد. فرانت آفیس یا بخش پذیرش در هتل‌ها، محل اولین برخورد مسافران در موقع ورود و آخرین برخورد موقع خروج است. بنابراین انتخاب مسئول و کارکنان بخش پذیرش که آموزش‌های لازم را دیده‌اند از اهمیت زیادی برخوردار است.

کتاب حاضر در همین راستا و در ۱۰ فصل تهیه و تدوین شده؛ فصل اول سازماندهی و تجزیه و تحلیل تشکیلات هتل را بررسی می‌کند. فصل دوم سازماندهی و تجزیه و تحلیل بخش پذیرش را مورد بررسی قرار می‌دهد. فصل سوم فرایند برقراری ارتباط با مهمانان و مشتریان هتل را بیان می‌کند. فصل چهارم تجزیه و تحلیل بخش‌های مختلف را بررسی می‌کند. فصل پنجم مراحل پذیرش میهمان در هتل توضیح می‌دهد. فصل ششم به انجام امور اجرایی بخش پذیرش میهمان می‌پردازد. فصل هفتم خدمات هتل و انواع اتاق‌های هتل را معرفی می‌کند. فصل هشتم نحوه پاسخگویی به اطلاعات مورد نیاز میهمان را بررسی می‌کند. فصل نهم روش اجرای قوانین و مقررات مربوط به هتل را ارائه می‌دهد و فصل دهم شما را با کاربرد لوازم و تجهیزات اداری مورد نیاز بخش پذیرش آشنا می‌کند.