اعتماد مصرف کننده در تجارت الکترونیک | ناهید تیتکانلو - محمدی | نشر جهاد دانشگاهی

هدف این کتاب معرفی ابعاد و تشریح مبانی اعتماد در تجارت الکترونیک بوده و شناسایی راهکارهای توسعه و استقرار آن است. این کتاب شامل ۶ فصل می‌باشد که محتویات آنها به شرح زیر است :

در فصل اول اهمیت نقش اعتماد در تجارت الکترونیک با بررسی ویژگی‌های خاص این محیط و ریسک‌های موجود در آن تشریح و تبیین می‌شود. در فصل دوم مفاهیم اعتماد، تعاریف و عوامل موثر بر شکل‌گیری آن به عنوان پیش نیاز بررسی و انتخاب مکانیزم‌های ایجاد اعتماد مطالعه می‌شود. فصل سوم دربرگیرنده توضیحاتی درباره مدل‌های ارائه شده در زمینه اعتماد و سیر تکاملی توسعه این مدل‌ها است. در فصل چهارم مکانیزم‌های متداول ایجاد اعتماد بررسی و طبقه‌بندی مناسبی از این مکانیزم‌ها ارائه می‌شود. عوامل سوم، گواهی‌ها و خدمات اعتماد در تجارت الکترونیک و گزینه‌های جایگزین حل دعوای الکترونیکی به عنوان راهکارهای ارائه شده از جانب عوامل سوم به ترتیب در فصول پنجم و ششم بررسی می‌شوند. همچنین مطالعات موردی و نمونه‌های واقعی موجود در محیط اینترنت در قالب پیوست‌ها ارائه شده است.

اعتماد مصرف کننده در تجارت الکترونیک | ناهید تیتکانلو – محمدی | نشر جهاد دانشگاهی

فهرست کتاب

• فصل اول : اهمیت اعتماد در تجارت الکترونیک

• فصل دوم : مفاهیم اعتماد در تجارت الکترونیک

• فصل سوم : مدل‌های ارائه شده در حوزه اعتماد در تجارت الکترونیک

• فصل چهارم : استراتژی‌ها و مکانیزم‌های ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک

• فصل پنجم : عوامل سوم و خدمات اعتماد در تجارت الکترونیک

• فصل ششم : گزینه‌های جایگزین حل دعوی الکترونیکی